Какие преимущества интернет-магазинов доступны нам через глобальную сеть? Конечно, две вещи: ассортимент товаров и цена на них, без раскрутки торговых сетей. Уже по этим причинам стоит спросить: есть ли у них то, что вы хотите купить? К сожалению, уровень сервиса в большинстве интернет-магазинов автозапчастей, доступных для жителей СНГ, мягко говоря, оставляет желать лучшего. Чтобы узнать качество обслуживания в наиболее популярных из них, мы провели опрос и получили информацию через достоверный и правдивый источник — покупателей, воспользовавшихся услугами интернет-порталов. Представляем вашему вниманию рейтинг самых популярных интернет-магазинов автозапчастей, по мнению самих пользователей, с описанием качества обслуживания и проблем, с которыми можно столкнуться при совершении покупок в них.
1. Exist.ru (Экзист)
Интернет-магазин предлагает свои услуги на рынке уже почти 18 лет. Он сотрудничает с большим количеством различных отечественных и зарубежных компаний, занимающихся продажей товаров и услуг в автомобильном секторе. Действует несколько дисконтных программ, региональные офисы присутствуют в большинстве крупных городов России. Некоторые из них, в том числе Москва, практикуют доставку товаров на дом курьером. Оплата заказа производится банковскими картами или наличными. В последнее время появилось большое количество жалоб на уровень сервиса. Основные из них: задержка доставки, несоответствие информации в описании товара (цена и наличие на складах).
✅ Что понравилось клиентам:
Цена товара;
Широкий ассортимент;
Удобство интерфейса сайта.
❌ Что их беспокоило:
Задержки в доставке товара;
Отсутствие товара (в описании есть, на складах — нет);
Обязательная предоплата;
Наличие подделок;
Замена продукции на аналоги более низкого качества.
2. Emex.ru (Эмекс)
Согласно описанию самого магазина, здесь представлен только огромный перечень разнообразной автомобильной продукции — около 50 миллионов наименований. Вы можете найти эксклюзивные вещи, которых нет в других магазинах. По всей стране есть районные центры, оплата заказа: наличными, банковской картой и электронным кошельком. На Яндекс Маркете отзывов о качестве работы нет. В ходе прямого опроса и на сайтах отзывов удалось обнаружить, что уровень обслуживания ниже среднего: задержки, грубое отношение сотрудников, их недоступность.
✅ Что понравилось клиентам:
Некоторые товары дешевле, чем в других интернет-магазинах автозапчастей;
❌ Что их беспокоило:
Замена активов;
Практически полное отсутствие поддержки продукта после заказа;
Возврат денег в случае возникновения спора маловероятен.
3. Shinservice.ru (Шинсервис)
Узкоспециализированный интернет-магазин, который продает шины, диски и предоставляет услуги по проверке, диагностике и установке автомобильных компонентов на собственных и дочерних станциях обслуживания. Сайт магазина сделан хорошо — понятный и удобный интерфейс, понятный даже ребенку. Отзывы в подавляющем большинстве положительные — как по рецензентам, так и по результатам прямого опроса.
✅ Что понравилось клиентам:
Широкий выбор автомобильных дисков и шин;
Низкая цена товара;
Интуитивно понятный интерфейс меню заказа.
❌ Что их беспокоило:
Подлость (учитывается стоимость упаковки пакетов);
Есть претензии по срокам доставки.
4. Autodoc.ru (Автодок)
Интернет-магазин, который ценится многими покупателями за низкие цены по сравнению с другими интернет-магазинами. Компания сотрудничает с ведущими оптовиками, реализующими отечественные и импортные запчасти, что положительно сказывается на стоимости предлагаемых автоаксессуаров. Кроме того, люди, которые воспользовались услугами портала, отмечают удобство отслеживания своего заказа: вы всегда можете узнать, где он находится и когда будет доставлен.
✅ Что понравилось клиентам:
Цена;
Удобная и понятная структура сайта;
❌ Что их беспокоило:
Они могут спутать товар;
Не очень богатый выбор;
Бывает, что доставка задерживается.
5. 4tochki.ru
Еще один интернет-магазин по продаже автомобильных дисков и шин. Неплохой ассортимент, удобное и понятное меню каталога и окно заказа. Оплата заказа может производиться наличными, кредитной картой или разными видами электронных валют. Кроме того, пользователи рекомендуют его из-за грамотного профессионального персонала: общаясь с ним, можно получить четкие и понятные советы по «ботинкам» машины».
✅ Что понравилось клиентам:
Цена;
Быстрая доставка (по Москве);
Профессионализм персонала.
❌ Что их беспокоило:
Ассортимент очень сезонный.
6. Gm-city.ru
Компания специализируется на продаже запчастей для автомобилей General Motors, а точнее 26 моделей Cadillac и Chevrolet. Магазины есть в обеих столицах: Москве и Санкт-Петербурге. Оплата товаров: наличными, банковскими картами и электронными кошельками. Цены на комплектующие на 20-30% ниже розничных. Его хвалят за качество обслуживания и быструю доставку во все регионы.
✅ Что понравилось клиентам:
Стоимость предлагаемого товара;
Качество обслуживания.
❌ Что их беспокоило:
Узкая специализация;
Небольшой ассортимент.
7. Аutocompas.ru (Автокомпас)
Более 12 миллионов запчастей для автомобилей, около 6 тысяч марок моторных масел, около 3 тысяч наименований ламп и автомобильных аккумуляторов — информацию об этом виде информации можно найти на сайте интернет-магазина. Характеристики услуги стандартные: оплата — наличными и кредитными картами, есть возможность забрать товар самостоятельно или курьером. Имеет собственные офисы в Москве, Санкт-Петербурге и некоторых крупных городах европейской части страны и Сибири. По мнению покупателей, качество предлагаемых услуг оставляет желать лучшего: 35% довольных клиентов действительно низкие.
✅ Что понравилось клиентам:
Достойные цены;
Есть редкие детали, которые сложно найти где-либо еще.
❌ Что их беспокоило:
Непрофессиональный персонал;
Задержка доставки;
Путаница в упаковке заказанного товара;
Медленный возврат.
8. Euroauto.ru (Евроавто)
Комплексный онлайн-сервис по продаже запчастей, а также по их установке на СТО. Магазин автоаксессуаров и услуг работает только в Санкт-Петербурге. Цены разумные, как минимум ниже розничных. Основные претензии к сервису направлены на работу АЗС, однако компания имеет налаженную обратную связь и по мере возможности старается устранить недостатки своих сотрудников.
✅ Что понравилось клиентам:
Хороший выбор автозапчастей из Европы;
Уровень логистического сервиса.
Комплексный подход к обслуживанию.
❌ Что их беспокоило:
Качество обслуживания на СТО;
Если деталей нет в наличии, придется подождать достаточно долго.
9. Zzap.ru
Это не совсем интернет-магазин, а скорее сервис, который можно назвать специализированной системой поиска запчастей для иномарок, мотоциклов и грузовиков других производителей. Каталоги регулярно обновляются, но есть несколько существенных недостатков: в последнее время на рынке стало появляться изрядное количество мошенников, бизнесов-однодневок, предлагающих товары, которых у них нет, а у сотрудников интернет-портала не всегда есть время (или уметь) контролировать их чистоту в транзакциях и надежность.
✅ Что понравилось клиентам:
Низкая цена на товары в каталогах;
Регулярное обновление баз данных по ряду продуктов.
❌ Что их беспокоило:
Есть большой риск потерять свои деньги.
10. Autoparts.ru (Автопартс)
Интернет-магазин с большим количеством новых и б / у запчастей для иномарок и отечественных автомобилей. Как отмечают заказчики, интерфейс поиска и выбора недостаточно оптимизирован — найти нужную вещь достаточно сложно. Это компенсируется различными акциями и привлекательными ценами для вечеринок.
✅ Что понравилось клиентам:
Бюджетный;
Широкий и разнообразный ассортимент;
❌ Что их беспокоило:
Возврат затруднен
Они могут заявить о дефекте или запутать заказ.
«Обзор интернет-покупателя: после поиска в сети я наткнулся на офис. Цена на датчики давления в колесах для моей машины мне понравилась, и цена в два раза ниже обычной. Оценил, разместил заказ. Результат плачевный. Во-первых, привезли что-то кроме темперамента, во-вторых, не смогли заменить на то, что мне было нужно, в-третьих, вернули деньги только после скандала.”
