Специалисты отдела аналитики журнала White Square Journal сформировали оценку самых доверенных авиакомпаний России в 2020 году, основанную на экспертных опросах, показателях аварийных ситуаций и данных из доступных материалов. В эту классификацию входят крупнейшие авиакомпании. Что касается основных критериев оценки, это статистика авиационных происшествий и происшествий, тип и производитель воздушного судна, ориентация компании на удовлетворенность клиентов, инновационный процесс обслуживания, средний возраст парка, личность руководителя компании и состав владельцев, наверх показатель менеджмента, политика компании и материальное положение авиакомпании.
1. Аэрофлот
Рейтинг авиакомпании: 5.0
Прямой телефон: 8 (800) -444-55-55 или * 555 (с мобильного).
Крупнейшая авиакомпания на внутреннем рынке «Аэрофлот», член альянса Sky Team, управляет большинством внутренних рейсов и внешними воздушными перевозками пассажиров по различным направлениям. Предприятие имеет самый большой автопарк и самую большую маршрутную сеть в странах СНГ.
Помимо внушительного фонда, Аэрофлот отличается высоким уровнем многоуровневого сервиса, который подразумевает раздельные условия перевозки багажа, возможность обмена и возврата билетов. Тарифный план Эконом и повышенный тариф Комфорт предусматривают бесплатную перевозку ручной клади до 10 кг, а Бизнес — все 15 кг, компания иногда прощает один-два лишних килограмма, как отмечают пассажиры, но этот вопрос, скорее, зависит от душевное состояние инспектора… В класс купленного билета уже включена стоимость провоза ручной клади и доплачивать в допустимых пределах не нужно. Но перевес обойдется в кругленькую сумму: за разницу в 9 кг придется заплатить 2500 рублей, а перевозка чемоданов весом более 32 кг обойдется в 5000 рублей. Перевозка животных возможна во всех классах обслуживания Аэрофлота, но при условии согласования с компанией в виде заброшенной заявки. По итогам 2018 года крупнейший авиаперевозчик России признан самым безопасным — на линиях не произошло смертельных катастроф.
ПРЕИМУЩЕСТВА
Крупнейший авиаперевозчик с крупнейшей маршрутной сетью в странах СНГ;
Различные классы обслуживания;
Широкий диапазон цен;
Верность малейшему перевесу багажа;
Безопасность подтверждена статистикой и техническим состоянием самолета.
ОГРАНИЧЕНИЯ
Из-за большого потока пассажиров бывают задержки рейсов и длинные очереди на регистрацию.
2. Россия
Рейтинг авиакомпании: 4.9
Телефон горячей линии: 8 (800) 444-55-55 (для рейсов SU 6001-6999) и 8 (495) 139-77-77 (для рейсов 8 495 139 77 77, для рейсов FV 5501-5949).
Авиакомпания «Россия» — дочерняя компания Аэрофлота. Основной упор сделан на самые низкие (средние) цены на билеты, что отражается на качестве используемых судов — это в основном тесные каюты, оснащение которых оставляет желать лучшего, хотя к чистоте претензий нет. Основная доля рейсов приходится на аэропорты Санкт-Петербурга и Москвы по внутреннему направлению, реже самолеты летают за границу. Компания показала рекордный рост пассажиропотока с 2017 года — почти 50%, что является отраслевым рекордом. Такой интерес к относительно молодой компании на рынке авиаперевозок определил принадлежность «России» к Аэрофлоту, а также пунктуальность полетов и слаженную работу экипажа экипажа — бортпроводники уделяют должное внимание каждому пассажир при необходимости вовремя с питанием и теплыми одеялами.
Среди необычных опций пассажирам доступно поздравление на борту с любым важным событием. Уровень сервиса также определяется пожеланиями клиентов: на некоторых рейсах есть места большего комфорта. Правила провоза багажа аналогичны правилам Аэрофлота.
ПРЕИМУЩЕСТВА
Соблюдение времени и расписания полета;
Вежливый персонал;
Выбранный пассажиром уровень сервиса и комфорта;
Средние цены на билеты;
Безупречная уборка в салонах;
Необычный дизайн индивидуального самолета.
ОГРАНИЧЕНИЯ
На борту предлагают безвкусное печенье;
У некоторых самолетов тесный салон.
3. S7 Airlines
Рейтинг авиакомпании: 4.8
Прямой телефон: 8 (800) 700-0707.
Третья по популярности авиакомпания в рейтинге — S7 Airlines, чьи самолеты выполняют в основном зарубежные рейсы на все континенты и большую долю внутренних рейсов. Несмотря на название, S7 Airlines — российский бренд, принадлежащий Сибирской Авиакомпании».
Тарифные сети перевозчика различаются в зависимости от класса билета, в стоимость которого входит провоз ручной клади: для уровней Economy Basic и Economy Flexible разрешается перевозить до 10 кг или только 23 кг груза в салоне, для Business Basic и «Business Flexible» — соответственно 15 кг в салоне и 32 кг в багажном отделении. Нормы для детей такие же, как и для взрослых, скидок нет, но доплаты при лишнем весе немалые — от 2000 до 6000 рублей. Радует возможность бесплатного провоза пары лыж или сноубордов для каждого пассажира.
Обслуживание в салоне для всех классов на высоком уровне, пассажиры отмечают вкусные закуски, должное внимание со стороны экипажа, чего нельзя сказать о персонале при регистрации — возникают неприятные ситуации с потерей багажа, сложностью его повторного использования на месте. -регистрация, но это возможно во многих компаниях при значительной загрузке линии.
ПРЕИМУЩЕСТВА
Есть мобильное приложение S7 Airlines для покупки билетов и отслеживания рейсов;
4 уровня обслуживания;
Широкий диапазон цен на билеты и услуги;
Возможность бесплатного провоза сноуборда или лыжного снаряжения.
ОГРАНИЧЕНИЯ
Значительная добавка при избыточном весе;
Подбор места за доплату;
Несговорчивый персонал при заселении.
4. Победа
Рейтинг авиакомпании: 4.8
Бесплатный номер: +7 (809) 505-4777 (звонок платный).
Авиакомпания «Победа» предлагает билеты на рейсы по России и за границу по самым низким ценам, относится к категории бюджетных авиакомпаний и является одной из дочерних компаний Аэрофлота. На линиях часто встречаются самолеты «Fly and Bus»: дешевые авиалайнеры, которые выполняют функцию автобуса, мобильны и маневренны.
В «Победе» только один базовый тариф — это «Стандарт», то есть только место в салоне, за провоз багажа придется платить отдельно, а также подключать дополнительные платные услуги, например питание. Перевозка животных весом более 8 кг и багажа сверх установленных норм в самолет возможна только за дополнительную плату в размере 1999 рублей. Есть услуга по перевозке товаров, купленных в Duty free, но за нее тоже нужно заплатить 2000 рублей.
Самолеты Victory не самые новые и не самые удобные, но чистые и ухоженные, бортпроводники приветливы и вежливы. Компания как авиаперевозчик подходит как для деловых поездок, так и для легкого туризма — несмотря на невысокую стоимость билетов, существует множество дополнительных сборов, с которыми, в результате, стоимость полета достигает эквивалента посадки на самолет самого высокого уровня вектор твердого слоя.
ПРЕИМУЩЕСТВА
Снижение цен на билеты на внутренние и зарубежные рейсы;
Базовый тариф, удобный для путешествий налегке;
Регулярные рейсы с точным временем отправления.
ОГРАНИЧЕНИЯ
Все дополнительные услуги дорогие;
Это не самые удобные самолеты.
5. Уральские авиалинии (Ural Airlines)
Рейтинг авиакомпании: 4.8
Прямой телефон: 8 (800) 7700-262.
Самолеты Уральских авиалиний базируются в аэропорту Кольцово (Екатеринбург). Они выполняют регулярные рейсы в Европу и по России. Парк состоит из комфортабельных аэробусов.
У компании разный уровень обслуживания клиентов, главное отличие которых — разрешенный размер ручной клади: для эконом класса и детей он составляет всего 5 кг, бизнес предусматривает провоз традиционных 15 кг. В остальном норма провоза багажа осталась прежней — 23 и 32 кг для эконом и бизнес-классов соответственно, доплата за перевес составит 2 000 рублей, посложнее с превышением габаритов — пассажиров потребуют от 10 000 рублей. Проблема заключается в небольшом объеме багажного отделения.
Регистрация на рейсы проходит быстро, без задержек, но иногда бывают изменения в расписании. Внутри салона просторно и чисто, но изоляция у Airbus более низкого качества, чем у Boeing, и во время полета возникает ощущение шума.
ПРЕИМУЩЕСТВА
Бюджетные перелеты по России и в страны Европы;
4 комфортных класса;
В основном своевременный выезд, соблюдение расписания;
Приветливый персонал при заселении и в холле.
ОГРАНИЧЕНИЯ
Внутри аэробусов шумно;
Большие доплаты за сверхнормативный багаж.
6. Ютэйр
Рейтинг авиакомпании: 4.7
Прямой телефон: 8 (800) 234-00-88.
ЮТэйр специализируется на внутренних и международных пассажирских перевозках воздушным и вертолетным транспортом. Согласно официальной статистике, «ЮТэйр» занимает четвертое место по количеству рейсов и пассажиропотока в России.
В компании 5 уровней обслуживания пассажиров. Тариф «Лайт» подходит для легких рейсов: провоз багажа не входит в стоимость билета и сам билет не подлежит обмену или возврату, разрешено провозить ручную кладь до 10 кг. В тарифных планах «Стандарт» и «Гибкий» вес багажа будет равен 10 кг, в стоимость включена перевозка багажа до 23 кг, а тарифы «Комфорт» и «Бизнес» предполагают возможность провоза багажа 2х10 ручная кладь кг и место в багажном отделении для переноски 32 кг, мощность в них уже включена. На всех этажах, кроме «Лайт», размещение спортивного инвентаря бесплатно. Тариф за перевес значительный — от 2 до 10 тысяч рублей в зависимости от маршрута. Чтобы взять с собой любимую кошку или собаку, нужно приготовить еще 2000-9000 рублей.
Судя по отзывам, в самолете Utair не хватает свободного места: узкие коридоры, мало места между сиденьями, есть проблема нехватки воды для мытья рук в туалете. Персонал на борту не очень активен, и при регистрации могут возникнуть проблемы с доплатой веса: при превышении веса груза они часто вынуждены покупать дополнительный багаж.
ПРЕИМУЩЕСТВА
5 уровней обслуживания с оптимальным набором услуг;
Разветвленная сеть маршрутов внутри страны и за границу;
В основном новые самолеты и парк вертолетов;
Пунктуальность полетов.
ОГРАНИЧЕНИЯ
Очень строгие требования к размеру и весу багажа;
Отсутствие питания на трех тарифных планах и на коротких рейсах;
Тесные салоны самолетов.
7. Глобус
Рейтинг авиакомпании: 4.7
Бесплатный номер: +7 (495) 666-25-36.
Седьмая строчка в нашей оценке принадлежит национальной авиакомпании «Глобус», входящей в сибирский авиационный гигант. Авиакомпания в основном обслуживает национальные и международные чартерные и в небольшой степени регулярные рейсы на самолетах, ранее принадлежавших S7 и арендованных. В 2018 году флот пополнился новой, более просторной серией Boeing 737-8 MAX.
«Глобус» работает с пассажирами на основе систем S7, предлагая те же услуги, те же тарифы и ту же систему перевозки багажа, что и на линии. Кстати, согласно официальной ежегодной премии «Крылья России», Глобус не участвовал в конкурсе с 2016 года из-за фактического членства в S7, хотя он показывает стабильный рост пассажиропотока примерно на 10% в год. Однако пунктуальность перелетов, оформления багажа и предполетной регистрации зачастую оставляет желать лучшего: они не дотягивают до уровня гигантской «мамы», хотя в салонах самолетов всегда чисто, а персонал на борту вежливы и осторожны.
ПРЕИМУЩЕСТВА
Преимущественно дешевые билеты на национальные и международные чартерные рейсы;
Обновленный авиационный флот;
Безопасный рост пассажиропотока с каждым годом;
Полный пакет услуг и бонусные программы лояльности для S7 Airlines.
ОГРАНИЧЕНИЯ
Проблемы с пунктуацией: частые задержки рейсов.
8. Azur Air
Рейтинг авиакомпании: 4.7
Бесплатный номер: +7 495 374-55-14.
Azur Air специализируется на чартерных авиаперевозках пассажиров в России и за рубежом по 29 направлениям в Европе и Азии и работает с крупнейшими туристическими операторами страны. Флот перевозчика состоит из 25 самолетов Boeing различных серий, оснащенных новейшим оборудованием безопасности, от интеллектуальной электроники до систем сигнализации.
В компании действуют стандартные и премиум виды обслуживания пассажиров, для последних предусмотрен предварительный заказ дополнительных услуг: специальное питание в самолете, отдельная стойка регистрации, увеличение количества багажа, отдельный трансфер и подача персональный набор для путешествий в салоне.
К качеству обслуживания претензий нет: персонал на борту вежливый, задержки рейсов тоже неестественны.
ПРЕИМУЩЕСТВА
29 внутренних и зарубежных авиамаршрутов;
Классический и премиальный сервис;
доступен выбор дополнительных услуг;
Высокая степень безопасности.
ОГРАНИЧЕНИЯ
Строгое соблюдение правил перевозки багажа.
9. Nordwind Airlines (Северный ветер)
Рейтинг авиакомпании: 4.6
Бесплатный номер: 8 (800) 222 48 44.
Авиакомпания Nordwind Airlines регулярно выполняет рейсы по внутренним маршрутам России и некоторым туристическим направлениям, а также выполняет чартерные рейсы по договоренности с крупными туроператорами.
К особенностям работы с Nordwind Airlines относится полное управление услугами и ценами на билеты для будущего пассажира: на сайте компании и в брокерских услугах можно выбрать место, забрать еду и заказать трансфер, запросить дополнительное место для багажа, а также купить тур у партнерского агентства по направлениям, по которым летают самолеты «Северного ветра». Стоимость самого полета относительно невысока, из-за чего все больше пассажиров выбирают авиаперевозчика: поток растет до 9% в год.
Недостатком Nordwind Airlines является старый парк самолетов, что, к счастью, на сегодняшний день не сказалось на безопасности полетов.
ПРЕИМУЩЕСТВА
Широкий спектр услуг, определяющих стоимость билета;
Вылет и прилет рейсов в основном вовремя;
Прохладительные напитки на борту;
Дешевые билеты по туристическим направлениям.
ОГРАНИЧЕНИЯ
Старые самолеты;
Неэффективное распределение пассажиров в салоне, запрет на перевалку.
10. Red Wings
Рейтинг авиакомпании: 4.6
Бесплатный номер: +7 (495) 21 21 251.
Следующую строчку рейтинга определяет авиакомпания Red Wings, которая осуществляет чартерные перевозки в популярных туристических направлениях и внутри страны, в основном из Москвы.
Пассажиры могут выбрать один из подходящих транспортных тарифов: легкий — «Легкий», в стоимость билета не входит провоз багажа, только багаж до 10 кг, «Стандарт» и «Базовый» — багаж 5 и 10 кг соответственно, багаж 23 или 2 x 23 кг, плюс бесплатный провоз снаряжения лыжника или сноубордиста. Перевес будет иметь относительно дешевую стоимость — 2500… 5000 рублей, расчет стоимости перевозки животных определяется как для обычного багажа.
Флот Red Wings состоит из тесных аэробусов, места в салоне мало, но чисто. Стюардессы не всегда приветливы: пассажиры иногда замечают усталость персонала. Из неприятных моментов: у компании недружелюбные сотрудники при регистрации, порой сложно договориться о сверхнормативном багаже, бывают задержки из-за недоразумений, задерживаются рейсы.
ПРЕИМУЩЕСТВА
Парк не устаревших самолетов с хорошо оснащенными лайнерами;
Низкие цены на лишний вес;
Чистый салон;
Хорошая еда.
ОГРАНИЧЕНИЯ
Происходят задержки рейсов;
Тесные кабины аэробусов.
